Sette consumatori su dieci hanno riscontrato un aumento delle bollette negli ultimi 12 mesi: il caro energia corre. Quasi la metà degli italiani giudica le offerte poco o per niente comprensibili. Solo il 10% le considera molto chiare. Gli utenti chiedono maggiore trasparenza. Il dato emerge dalla recente ricerca di Trustpilot, che fotografa il comportamento dei cittadini italiani nel mercato libero di luce, gas e servizi domestici. Il settore utility mostra segnali di maturità, con utenti sempre più informati e attenti non solo al prezzo, ma anche alla qualità del servizio e alla trasparenza delle offerte.

Caro bollette energia: prezzo e trasparenza restano centrali

Il prezzo continua a essere il fattore più rilevante nella scelta del fornitore. Il 61% degli intervistati indica il costo come criterio principale, seguito dall’affidabilità del servizio (25%) e dalla qualità del customer care (19%). Ma pure costi nascosti, dettagli delle voci in bolletta e varietà delle tariffe. La chiarezza diventa così un elemento essenziale per confrontare le proposte sul mercato.

Consumatori sempre più dinamici

Negli ultimi due anni, il 56% degli italiani dichiara di aver cambiato almeno una volta fornitore di luce, gas o altri servizi domestici. Il dato evidenzia una mobilità stabile e una maggiore consapevolezza nelle scelte energetiche. L’attenzione al prezzo rimane cruciale, ma cresce l’importanza della trasparenza e della qualità del servizio.

Fiducia e recensioni online

Le recensioni online giocano un ruolo chiave nel processo decisionale. Il 57% degli italiani dichiara di leggerle sempre o spesso prima di scegliere un fornitore, mentre il 65% le giudica utili o molto utili. Le conversazioni sulla piattaforma Trustpilot si concentrano soprattutto su customer service, affidabilità e prezzo. Complessivamente, il 68% dei consumatori dichiara di fidarsi molto o abbastanza dei fornitori.

Innovazione e nuove aspettative

Il mercato utility sta vivendo una trasformazione profonda. Gli utenti cercano convenienza, chiarezza, sostenibilità e servizi digitali di qualità. Le recensioni online diventano sempre più decisive, confermando che fiducia, trasparenza e esperienza positiva sono alla base dell’innovazione credibile del settore.